YARDIM KONU ALANI
Nasıl göndereceğim?
Tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak bir dizi hizmetimiz mevcuttur.
Bir işletme iseniz, ziyaret edebilirsiniz Senin işin Couryier hizmetleri hakkında bilgi edinebileceğiniz sayfa. Sadece birkaç paket göndermek istiyorsanız
sonra Kurye Doğrudan sizin için doğru seçim olabilir.
Couryier hizmetlerini kullanmakla ilgileniyorum, kiminle konuşmalıyım?
Harika!
Bu ziyaret edebilirsiniz Senin işin sayfasında, sizin için doğru hizmetin ne olduğunu ve hizmet tekliflerimizin ayrıntılarını burada bulabilirsiniz. Ardından, hesap açma formunu doldurun, sizinle iletişime geçeceğiz.
Sadece birkaç paket göndermek istiyorsanız Kurye Doğrudan sizin için doğru hizmet olabilir.
Nasıl Couryier Müşterisi olurum?
Bu ziyaret edebilirsiniz Senin işin sayfasında, sizin için doğru hizmetin ne olduğunu ve hizmet önerilerimizin ayrıntılarını öğrenebilir ve mükemmel uluslararası paket fiyatlarımızdan yararlanabilirsiniz. Ardından iletişim formunu doldurabilirsiniz, sizinle iletişime geçeceğiz.
Yalnızca birkaç paket göndermek istiyorsanız Couryier Direct sizin için doğru hizmet olabilir.
Parselim hasarlı olarak ulaştı.
Paketinizin iyi durumda olmasını sağlamak göndericinin sorumluluğundadır. Lütfen size ürünü gönderen şirketle iletişime geçin.
Satın aldığınız ürün için bir yedek parça ayarlamanıza veya para iadesi almanıza olanak tanırlar.
Zarar gördüğü için paketim gönderene iade edildi. Hasarlı ürünler gönderene geri gönderilir.
Bize ulaşmadan önce parseliniz hasar görmüş olabilir, bu da hasarlı ürünü teslim edemediğimiz anlamına gelir. Bu durumda, öğeyi sizin adınıza gönderene geri göndereceğiz.
Paket kimliği veya AWB numarası nedir?
Bu, paketinizi takip etmemizi sağlayan benzersiz bir koddur. Genellikle 8 ila 20 basamak uzunluğundadır.
İşte bazı örnekler: JD0002123456789012 8YDR098765432
0980982.1
Mallarınızı sipariş ettiğinizde, koliniz gönderildiğinde veya teslimat gününde size bir koli numarası gönderilmiş olabilir.
Sizi kaçırırsak ve bir kart bırakırsak, üzerinde kullanabileceğiniz 8 basamaklı bir referans numarası olacaktır.
Bir paket numaranız yoksa, lütfen size yardımcı olabilecek paketi gönderen kişiyle görüşün.
Teslimat saatimi değiştirebilir miyim?
Ne yazık ki, teslimat süresi aralığını çevrimiçi olarak değiştiremezsiniz. Lütfen size yardımcı olmaktan mutluluk duyacak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Teslimat sürem neden kaçırıldı?
Bu size rahatsızlık verdiyse özür dileriz.
Tahmini iki saatlik teslimat penceremiz, sürücünün o gün için tüm paketleri teslim etmek için izleyeceği rota tarafından oluşturulur. Bazen sürücü trafiğe maruz kalabilir, kapalı yollar veya teslimatlar normalden daha uzun sürebilir.
Başaramayacağımızı bilirsek, size haber vereceğiz ve size yeni bir iki saatlik teslimat süresi vereceğiz.
Neden bana teslim süresi vermiyorsun?
Peki satın alınan hizmete bağlı ...
Aldığınız sms / e-posta bildirimlerinin türleri, gönderenin hangi hizmeti satın aldığına bağlıdır.
Hizmetlerimizden bazıları iki saatlik teslimat aralığı sunar. İki saatlik bir zaman aralığınız varsa, teslimat gününde metin ve / veya e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Aksi takdirde, maalesef şu anda teslimatınızı yükseltemezsiniz, ancak endişelenmeyin, yine de tahmini teslimat tarihinizde 9: XNUMX'da veya daha önce size ulaşacaktır.
Borsama bir etiket eklemem gerektiği söylendi, bunu nereden edinebilirim?
İade paketinize yapıştırmanız için size bir etiket verilmiş olmalıdır. Durum böyle değilse, yeni bir etiket ayarlamak için paketi gönderen kişiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
Yakıt ek ücreti nedir?
Yakıt ek ücreti, geçmiş seviyelere kıyasla yakıt fiyatlarındaki önemli farklılıkları hesaba katarak navlun (bize parseller için) taşımak için ödenen tutarı ayarlamanın bir yoludur. Endişelenmeyin, bu sıra dışı bir şey değil ve çoğu taşıyıcı ve gönderici bir tür yakıt ek ücret programına katılıyor.
Paketleme Önerileri
Kolinizi nasıl paketleyeceğiniz konusunda bazı tavsiyeler bulabilirsiniz okuyun.
Yasaklı maddeler var mı?
Yasaklı maddelerin tam listesi bulunabilir okuyun
Evet, yasak maddeler listemiz var
Üzerinde bulunan bir öğeyi göndermek istiyorsanız yasak maddeler liste, lütfen içeri girin
size daha fazla yardımcı olabilmemiz için dokunun. Ayrıca buna sahibiz paketleme yönergeleri ağımızdan geçen birçok öğe için lütfen onları da kontrol edin.
Kaçırdığınız Paketi Yeniden Gönderin.
Paketinizi teslim etmeye çalışırken sizi özlediysek, ürünlerinizi aramak ve teslimatı yeniden planlamak için taşıyıcınızın bıraktığı şeftali renkli fişi kullanarak çevrimiçi olarak yeniden teslimat planlayabilirsiniz.
Aynı gün yeniden teslimat için, isteğinizin Cumartesi - Perşembe 10: XNUMX'a kadar gönderilmesini sağlayın. Aynı gün yeniden teslimat Dubai şehir sınırları dışında yapılamayabilir.
Teslim alma ve teslimat bilgileri için lütfen müşteri hizmetlerimizi kontrol edin.
İzleme bana paketimde gerçekte olanlardan farklı bir şey söylüyor. Ne yapmalıyım?
Bu birkaç şeye bağlı olabilir;
Kargonuzun teslimatıyla ilgili en son tarama henüz sistemimize yapılmamış olabilir. Birkaç dakika sürebilir. Bununla birlikte endişeleriniz varsa, lütfen web sohbet özelliğini kullanarak danışmanlarımızdan biriyle konuşun.
Sürücü bana verilen zaman diliminden önce teslim etmeye çalıştı, neden?
Bu size rahatsızlık verdiyse özür dileriz.
Bazen sürücü programın önüne geçebilir ve teslimat penceresinden önce size ulaşır.
Herhangi bir boyut / ağırlık kısıtlaması var mı?
Evet, ağırlık ve boyut kısıtlamalarımız var. Ziyaret etmek Senin işin bizimle iletişime geçmeniz için ekibimizden biri size geri dönecektir.
Bir paketi iade etmek istiyorum, nasıl?
Paketinizle birlikte gelen belgeleri kontrol edin. Satıcınızdan gelen talimatlar orada olacak. Çevrimiçi olarak bir ürün satın aldıysanız, size bir iade onay kodu vermesi ve iade koleksiyonu ayarlaması için gönderenle iletişime geçmeniz gerekecektir. Kolinizi iade etmek için gerekli tüm etiketleri ve bilgileri sağlayabilirler. Bir iade toplama işlemi herhangi bir zamanda 8: 6-XNUMX: XNUMX arasında gerçekleştirilebilir.
Bir paketi iade etmenin bir maliyeti var mı?
Bu, paketinizi kimin gönderdiğine bağlı olacaktır. Bunun için paketinizin göndericisine danışmanızı öneririz.
Dönüşüm ne kadar sürecek?
Bu gönderene bağlıdır
Paketinizin iadesi birkaç günden fazla sürmez, ancak gönderenin değiştirme, para iadesi veya diğer durumlarda kendi işlemleri olacaktır. Bunlar daha uzun sürebilir ve zaman ölçeklerini anlamak için gönderenle konuşmanız gerekir.
İademi takip edebilir miyim?
Tabi ki yapabilirsin!
Couryier ağı üzerinden gönderilen tüm parseller takip edilebilir. Şoförümüz size koleksiyonunuzun makbuzu olarak bir kart verecek ve iadenizin paket numarası iz normal olarak.
İade maddesini nereye göndereceğim?
Göndericiniz bu bilgileri sizin için sağlayacaktır. Lütfen kullanılan tüm etiketlerin tamamen düz ve açık olduğundan emin olun. Taramamızı engelleyebileceğinden, lütfen barkodu şeffaf bant dahil herhangi bir bantla kapatmayın.
İstediğim zaman iade edebilir miyim?
Bu, paketinizi kimin gönderdiğine bağlı olacaktır. Bunun için paketinizin göndericisine danışmanızı öneririz.
İade için uygun muyum?
Bu, paketinizi kimin gönderdiğine bağlı olacaktır. Bunun için paketinizin göndericisine danışmanızı öneririz.
Herhangi bir boyut sınırınız var mı?
Kovalamak, parselinizin boyutlarını biliyorsanız, temayı çok kısa bir teklif formuna koyun ve bu size büyük paketinizi işleyebilecek hizmetlerin bir listesini verecektir.
Kurye teklif sistemimiz ile rezerve edilen parsellerde hacimsel ağırlıklarının hesaplanması gerekmektedir. Bu, tüm kurye şirketlerinin bir paketin 'hacmini' belirlemek ve dolayısıyla fiyatları belirlemek için kullandığı bir değer oluşturur. 25 kg ağırlığındaki çok küçük bir ürün, 5 kg'lık bir paketle aynı maliyette olmayabilir. İhtiyaçlarınızı kurye teklif formumuza ekleyene kadar, paketinizin paket kurye tedarikçilerimizden geçemeyecek kadar ağır olup olmadığı konusunda size bir fikir verebiliriz.
Takdir edebileceğiniz gibi, sadece gösterge niteliğinde ağırlık limitleri verebiliriz. 1kg, 2kg, 3kg, hatta 5kg ve 10kg'lık koliler göndermek istiyorsanız, sorun yaşamamalısınız. 12kg, 15kg olan koliler ve 20kg'lık kitap kutuları gibi ağır eşyalar bile genel olarak sorun olmamalıdır. 25 kg'a yaklaşan ve 30 kg'ın üzerindeki öğelerin özel olarak ele alınması gerekir. Kurye teklif formunu boyutları ile doldurmanız yeterlidir; size en ucuz fiyatları ve uygun hizmetlerin bir listesini verebileceğiz.
Kargomu nasıl takip ederim?
Bir teslimat bekliyorum, durumunu nasıl takip edebilirim?
Çok kolay! Tek ihtiyacınız olan kargo takip numaranız.
Kargo takip numarınızı takip sistemine girin ve BUL tuşuna basın.
Kargo takip numaram neden bir sonuç göstermiyor?
Bu birkaç şeye bağlı olabilir;
Mallarınızı yeni sipariş ettiyseniz, kargo bilgilerinin sistemlerimizde güncellenmesi kısa bir zaman alabilir. Takip numaranızı bir günden uzun süredir aldıysanız ve takip bilgisi yoksa, numaranın doğru olduğunu ve paketin Couryier'e teslim edildiğini doğrulamak için lütfen göndericiyle iletişime geçin.
Birkaç gündür takip güncellemesi yapılmadı, ne yapmalıyım?
Birkaç gündür güncelleme yapılmadıysa ve beklenen teslim tarihinin ötesine geçildiyse, lütfen web sohbet alanını kullanın; danışmanlarımız size yardımcı olacaktır.
Rotalarda planlanan gecikmelerden haberdar edilecek miyim?
Teslimatlarınızı etkileyecek kötü hava koşulları veya kapalı yollardan haberdar olursak sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen hesap yöneticinizle görüşün.
