ZONE DE SUJET D'AIDE
Comment expédier?
Nous avons une gamme de services disponibles pour répondre à tous les besoins de nos clients.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez visiter le Votre entreprise page, où vous pouvez trouver des informations sur les services de messagerie. Si vous ne souhaitez envoyer que quelques colis
puis Courrier direct pourrait être le bon choix pour vous.
Je suis intéressé à utiliser les services de Couryier, à qui dois-je m'adresser?
Génial!
Vous pouvez visiter le Votre entreprise page, vous y trouverez le service qui vous convient ainsi que les détails de nos propositions de services. Ensuite, remplissez le formulaire d'ouverture de compte et nous vous contacterons.
Si vous ne souhaitez envoyer que quelques colis, Courrier direct pourrait être le bon service pour vous.
Comment devenir client de messagerie?
Vous pouvez visiter le Votre entreprise page, vous pouvez y découvrir le service qui vous convient, ainsi que les détails de nos propositions de services et bénéficier de nos excellents prix de colis internationaux. Ensuite, vous pouvez remplir le formulaire de contact et nous vous contacterons.
Si vous ne souhaitez envoyer que quelques colis, Couryier Direct peut être le bon service pour vous.
Mon colis est arrivé endommagé.
Il est de la responsabilité de l'expéditeur de s'assurer que votre colis arrive en bon état. Veuillez contacter la société qui vous a envoyé l'article.
Ils vous permettront d'organiser un article de remplacement ou d'obtenir le remboursement de votre achat.
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur car il a été endommagé. Les articles endommagés sont renvoyés à l'expéditeur.
Il se peut que votre colis ait été endommagé avant de nous parvenir, ce qui signifie que nous ne pouvons pas livrer l'article endommagé. Dans ce cas, nous renverrons l'article à l'expéditeur en votre nom.
Qu'est-ce qu'un ID de colis ou un numéro AWB?
C'est un code unique qui nous permet de suivre votre colis. Il comporte généralement entre 8 et 20 chiffres.
Voici quelques exemples: JD0002123456789012 8YDR098765432
0980982.1
Vous avez peut-être reçu un numéro de colis lors de la commande de votre marchandise, lors de l'expédition de votre colis ou le jour de la livraison.
Si nous vous avons manqué et laissé une carte, un numéro de référence à 8 chiffres y sera imprimé que vous pourrez utiliser.
Si vous n'avez pas de numéro de colis merci de vous adresser à l'expéditeur du colis qui pourra vous aider.
Puis-je modifier mon délai de livraison?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier la fenêtre de délai de livraison en ligne. Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Pourquoi mon délai de livraison a-t-il été manqué?
Nous sommes désolés si cela vous a causé des inconvénients.
Notre fenêtre de livraison estimée à deux heures est générée par l'itinéraire que le chauffeur prendra pour livrer tous les colis pour ce jour-là. Parfois, le conducteur peut rencontrer du trafic, des fermetures de routes ou des livraisons peuvent prendre plus de temps que d'habitude.
Si nous savons que nous n'y arriverons pas, nous vous en informerons et vous donnerons une nouvelle fenêtre de livraison de deux heures.
Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner un délai de livraison?
Et bien cela dépend du service acheté…
Les types de notifications par sms / e-mail que vous recevez dépendent du service acheté par l'expéditeur.
Certains de nos services offrent un délai de livraison de deux heures. Si vous disposez d'une fenêtre de deux heures, vous serez averti par SMS et / ou e-mail le jour de la livraison. Sinon, malheureusement, vous ne pouvez actuellement pas mettre à niveau votre livraison, mais ne vous inquiétez pas, elle vous parviendra toujours avant 9 heures à la date de livraison prévue ou avant.
On me dit que je dois attacher une étiquette à mon échange, où puis-je l'obtenir?
Vous devriez avoir reçu une étiquette à attacher à votre colis de retour. Si ce n'est pas le cas, vous devrez contacter l'expéditeur du colis pour organiser une nouvelle étiquette.
Qu'est-ce qu'un supplément carburant?
Un supplément carburant est un moyen d'ajuster le montant payé pour déplacer le fret (pour les colis américains) en tenant compte de la variation significative des prix du carburant, par rapport aux niveaux historiques. Ne vous inquiétez pas, il n'y a rien d'extraordinaire et la plupart des transporteurs et des expéditeurs participent à un programme de surtaxe pour le carburant.
Conseils d'emballage
Vous pouvez trouver quelques conseils pour emballer votre colis ici.
Y a-t-il des articles interdits?
Une liste complète des articles interdits peut être trouvée ici
Oui, nous avons une liste d'articles interdits
Si vous souhaitez envoyer un élément figurant sur le objets prohibés liste, veuillez entrer
toucher afin que nous puissions vous aider davantage. Nous avons également directives d'emballage pour de nombreux articles qui transitent par notre réseau, veuillez donc les consulter également.
Récupérez le colis que vous avez manqué.
Si vous nous avez manqué lorsque nous avons essayé de livrer votre colis, vous pouvez planifier une nouvelle livraison en ligne à l'aide du bordereau de couleur pêche laissé par votre transporteur pour rechercher vos articles et reporter la livraison.
Pour une nouvelle livraison le jour même, assurez-vous que votre demande est soumise avant 10 h du samedi au jeudi. Une nouvelle livraison le jour même peut ne pas être disponible en dehors des limites de la ville de Dubaï.
Veuillez consulter notre service client pour obtenir des informations sur le ramassage et la livraison.
Le suivi me dit quelque chose de différent de ce qui s'est réellement passé avec mon colis. Que devrais-je faire?
Cela peut être dû à plusieurs choses…
Il se peut que la dernière analyse concernant la livraison de votre colis ne soit pas encore arrivée dans notre système. Cela peut prendre quelques minutes. Cependant, si vous êtes inquiet, veuillez vous adresser à l'un de nos conseillers en utilisant la fonction de discussion en ligne.
Le chauffeur a essayé de livrer avant le créneau horaire qui m'a été donné, pourquoi?
Nous sommes désolés si cela vous a causé des inconvénients.
Parfois, le chauffeur peut prendre une longueur d'avance et vous contacter avant la fenêtre de livraison.
Existe-t-il des restrictions de taille / poids?
Oui, nous avons des restrictions de poids et de taille. Visite Votre entreprise pour nous contacter et un membre de notre équipe vous répondra.
Je souhaite retourner un colis, comment?
Vérifiez la documentation fournie avec votre colis. Les instructions de votre marchand y figureront. Si vous avez acheté un produit en ligne, vous devrez contacter l'expéditeur pour vous fournir un code d'approbation de retour et organiser une collecte de retour. Ils peuvent fournir toutes les étiquettes et informations nécessaires pour renvoyer votre colis. Une collecte de retour peut avoir lieu à tout moment entre 8h et 6h.
Y a-t-il des frais pour retourner un colis?
Cela dépendra de la personne qui a envoyé votre colis. Nous vous suggérons de vérifier auprès de l'expéditeur de votre colis pour cela.
Combien de temps prendra mon retour?
Cela dépend de votre expéditeur
Le retour de votre colis ne prendra pas plus de quelques jours mais l'expéditeur aura son propre processus en termes de remplacement, de remboursement ou autre. Cela peut prendre plus de temps et vous devrez parler à l'expéditeur pour comprendre ses délais.
Puis-je suivre mon retour?
Bien sûr vous pouvez!
Vous pouvez, tous les colis envoyés via le réseau Couryier peuvent être suivis. Notre chauffeur vous remettra une carte comme reçu de votre enlèvement, avec le numéro de colis de votre retour pour que vous puissiez suivre comme d'habitude.
Où dois-je envoyer l'article de retour?
Votre expéditeur vous fournira ces informations. Veuillez vous assurer que toute étiquette utilisée est complètement plate et non masquée. Veuillez ne pas recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif, y compris du ruban transparent, car cela pourrait nous empêcher de le scanner.
Puis-je le retourner à tout moment?
Cela dépendra de la personne qui a envoyé votre colis. Nous vous suggérons de vérifier auprès de l'expéditeur de votre colis pour cela.
Suis-je admissible à un retour?
Cela dépendra de la personne qui a envoyé votre colis. Nous vous suggérons de vérifier auprès de l'expéditeur de votre colis pour cela.
Avez-vous des limites de taille?
Pour aller droit au but, si vous connaissez les dimensions de votre colis, mettez simplement le thème dans le formulaire de devis très court et cela vous donnera une liste de services pouvant gérer votre gros colis.
Les colis réservés via notre système de devis de messagerie doivent faire calculer leur poids volumétrique. Cela établit une valeur que toutes les entreprises de messagerie utilisent pour déterminer le «volume» d'un colis et donc fixer les prix. Un très petit article qui pèse 25 kg peut ne pas coûter le même prix à expédier qu'un colis de 5 kg. Jusqu'à ce que vous ajoutiez vos exigences dans notre formulaire de devis de messagerie, nous pouvons vous donner une idée si votre colis est trop lourd pour passer par nos fournisseurs de services de messagerie.
Comme vous pouvez le comprendre, nous ne pouvons donner que des limites de poids indicatives. Si vous cherchez à envoyer des colis de 1 kg, 2 kg, 3 kg, même 5 kg et 10 kg, tout va bien. Même les colis de 12 kg, 15 kg et les articles lourds tels que les boîtes de livres de 20 kg ne devraient généralement pas poser de problème. Les articles individuels approchant 25 kg et plus de 30 kg nécessiteraient une manipulation spéciale. Remplissez simplement le formulaire de devis de messagerie avec les dimensions et nous serons en mesure de vous donner les prix les moins chers et une liste de services adaptés.
Comment suivre mon colis?
J'attends une livraison, comment puis-je suivre son statut?
Vous pouvez suivre votre colis sur notre site. Vous aurez besoin de votre numéro de colis. C'est vraiment simple!
Entrez simplement vos coordonnées ici: Voir l'ordre et c'est parti.
Pourquoi n'y a-t-il pas de suivi de mon colis?
Cela peut être dû à plusieurs choses…
Si vous venez de commander vos marchandises, la mise à jour des informations relatives au colis dans nos systèmes peut prendre un certain temps. Si vous avez votre numéro de colis depuis plus d'un jour et qu'il n'y a pas d'informations de suivi, veuillez contacter l'expéditeur pour vérifier que le numéro est correct et que le colis a été transmis à Couryier.
Il n'y a pas eu de mise à jour de suivi depuis plusieurs jours, que dois-je faire?
S'il n'y a pas eu de mise à jour depuis quelques jours et qu'elle a dépassé la date de livraison prévue, veuillez utiliser la fonction de discussion en ligne et un conseiller pourra vous aider.
Serai-je informé de tout retard prévu sur les itinéraires?
Nous vous informerons par e-mail si nous avons connaissance de tout mauvais temps ou de fermetures de routes qui affecteront vos collectes ou livraisons. Veuillez toutefois vous adresser à votre responsable de compte si vous avez des questions individuelles.
