ÁREA DEL TEMA DE AYUDA
¿Cómo envío?
Contamos con una gama de servicios disponibles para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.
Si eres un negocio, puedes visitar el Tu negocio página, donde puede encontrar información sobre los servicios de mensajería. Si solo desea enviar algunos paquetes
después Mensajero directo podría ser la elección correcta para ti.
Estoy interesado en utilizar los servicios de Couryier, ¿con quién debo hablar?
¡Excelente!
Usted puede visitar Tu negocio página, allí puede averiguar cuál es el servicio adecuado para usted, así como los detalles de nuestras propuestas de servicios. Luego, complete el formulario de apertura de cuenta y nos pondremos en contacto con usted.
Si solo desea enviar algunos paquetes, entonces Mensajero directo podría ser el servicio adecuado para usted.
¿Cómo me convierto en cliente Couryier?
Usted puede visitar Tu negocio , allí podrá averiguar cuál es el servicio adecuado para usted, así como los detalles de nuestras propuestas de servicio, así como beneficiarse de nuestros excelentes precios internacionales de paquetes. Luego puedes completar el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo.
Si solo desea enviar algunos paquetes, Couryier Direct podría ser el servicio adecuado para usted.
Mi paquete ha llegado dañado.
Es responsabilidad del remitente asegurarse de que su paquete llegue en buenas condiciones. Póngase en contacto con la empresa que le envió el artículo.
Ellos le permitirán organizar un artículo de reemplazo u obtener un reembolso por su compra.
Mi paquete ha sido devuelto al remitente porque estaba dañado. Los artículos dañados se devuelven al remitente.
Es posible que su paquete se haya dañado antes de que nos llegue, lo que significa que no podemos entregar el artículo dañado. En este caso, le devolveremos el artículo al remitente en su nombre.
¿Qué es un ID de paquete o un número AWB?
Es un código único que nos permite rastrear su paquete. Suele tener entre 8 y 20 dígitos.
A continuación se muestran algunos ejemplos: JD0002123456789012 8YDR098765432
0980982.1
Es posible que se le haya enviado un número de paquete cuando ordenó sus productos, cuando se envió su paquete o el día de la entrega.
Si lo extrañamos y dejamos una tarjeta, habrá un número de referencia de 8 dígitos impreso allí que puede usar.
Si no tiene un número de paquete, hable con el remitente del paquete, quien podrá ayudarlo.
¿Puedo cambiar mi hora de entrega?
Desafortunadamente, no puede cambiar la ventana de tiempo de entrega en línea. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
¿Por qué se perdió mi tiempo de entrega?
Lo sentimos si esto le ha causado algún inconveniente.
Nuestra ventana de entrega estimada de dos horas se genera por la ruta que tomará el conductor para entregar todos los paquetes de ese día. A veces, el conductor puede experimentar tráfico, cierres de carreteras o las entregas pueden tardar más de lo habitual.
Si sabemos que no lo lograremos, se lo haremos saber y le daremos una nueva ventana de entrega de dos horas.
¿Por qué no me pueden dar una hora de entrega?
Bueno, depende del servicio adquirido ...
Los tipos de notificaciones por SMS / correo electrónico que recibe dependen del servicio que haya comprado el remitente.
Algunos de nuestros servicios ofrecen un plazo de entrega de dos horas. Si tiene una ventana de dos horas, se le notificará por mensaje de texto y / o correo electrónico el día de la entrega. De lo contrario, desafortunadamente no puede actualizar su entrega, pero no se preocupe, aún le llegará a las 9 pm en la fecha de entrega prevista o antes.
Me han dicho que debo adjuntar una etiqueta a mi intercambio, ¿de dónde saco esto?
Debería haberle proporcionado una etiqueta para adjuntar a su paquete de devolución. Si este no es el caso, deberá comunicarse con el remitente del paquete para solicitar una nueva etiqueta.
¿Qué es un recargo por combustible?
Un recargo por combustible es una forma de ajustar el monto pagado para mover el flete (para los paquetes estadounidenses) teniendo en cuenta la variación significativa en los precios del combustible, en comparación con los niveles históricos. No se preocupe, no es nada fuera de lo común y la mayoría de los transportistas y transportistas participan en algún tipo de programa de recargo por combustible.
Consejos de empaque
Puede encontrar algunos consejos sobre cómo empaquetar su paquete aquí.
¿Hay artículos prohibidos?
Se puede encontrar una lista completa de artículos prohibidos aquí
Sí, tenemos una lista de artículos prohibidos
Si desea enviar un artículo que está en el artículos prohibidos lista, por favor entra
toque para que podamos ayudarlo más. También tenemos pautas de empaque para muchos artículos que pasan por nuestra red, así que revíselos también.
Reciba el paquete que se perdió.
Si lo extrañamos cuando intentamos entregar su paquete, puede programar el reenvío en línea usando el recibo de color melocotón que dejó su transportista para buscar sus artículos y reprogramar la entrega.
Para reenvío el mismo día, asegúrese de enviar su solicitud antes de las 10 a. M. De sábado a jueves. Es posible que la devolución el mismo día no esté disponible fuera de los límites de la ciudad de Dubai.
Consulte nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre la recogida y la entrega.
El seguimiento me dice algo diferente de lo que realmente sucedió con mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Esto podría deberse a algunas cosas ...
Es posible que el último escaneo sobre la entrega de su paquete aún no haya llegado a nuestro sistema. Puede tardar unos minutos. Sin embargo, si está preocupado, hable con uno de nuestros asesores utilizando la función de chat web.
El conductor trató de entregar antes de la franja horaria que me dieron, ¿por qué?
Lo sentimos si esto le causó algún inconveniente.
A veces, el conductor puede adelantarse a lo programado y llegar a usted antes de la ventana de entrega.
¿Existe alguna restricción de tamaño / peso?
Sí, tenemos restricciones de peso y tamaño. Visitar Tu negocio para contactarnos y uno de nuestro equipo se comunicará con usted.
Quiero devolver un paquete, ¿cómo?
Consulte la documentación que llegó con su paquete. Las instrucciones de su comerciante estarán allí. Si ha comprado un producto en línea, deberá comunicarse con el remitente para proporcionarle un código de aprobación de devolución y organizar una recogida de devolución. Pueden proporcionar todas las etiquetas e información necesarias para devolver su paquete. La recogida de devolución puede realizarse en cualquier momento entre las 8 a. M. Y las 6 p. M.
¿Hay algún costo por devolver un paquete?
Esto dependerá de quién haya enviado su paquete. Le sugerimos que consulte con el remitente de su paquete.
¿Cuánto tiempo tardará mi regreso?
Eso depende de tu remitente
La devolución de su paquete no demorará más de un par de días, pero el remitente tendrá su propio proceso en términos de reemplazos, reembolsos u otros. Estos pueden demorar más y deberá hablar con el remitente para comprender sus escalas de tiempo.
¿Puedo rastrear mi devolución?
¡Por supuesto que puede!
Puede, todos los paquetes enviados a través de la red Couryier se pueden rastrear. Nuestro conductor le dará una tarjeta como recibo de su recogida, con el número de paquete de su devolución para que pueda seguir como normal.
¿A dónde envío el artículo devuelto?
Su remitente le proporcionará esta información. Asegúrese de que cualquier etiqueta utilizada sea completamente plana y no esté obstruida. No cubra el código de barras con cinta, incluida la cinta transparente, ya que esto puede impedirnos escanearlo.
¿Puedo devolverlo en cualquier momento que quiera?
Esto dependerá de quién haya enviado su paquete. Le sugerimos que consulte con el remitente de su paquete.
¿Soy elegible para una devolución?
Esto dependerá de quién haya enviado su paquete. Le sugerimos que consulte con el remitente de su paquete.
¿Tiene algún límite de tamaño?
Yendo al grano, si conoce las dimensiones de su paquete, simplemente coloque el tema en el formulario de cotización muy breve y eso le dará una lista de servicios que pueden manejar su paquete grande.
En los paquetes reservados a través de nuestro sistema de cotizaciones por mensajería, se debe calcular su peso volumétrico. Esto establece un valor que todas las empresas de mensajería utilizan para determinar el "volumen" de un paquete y, por tanto, fijar los precios. Un artículo muy pequeño que pesa 25 kg puede no costar lo mismo que un paquete de 5 kg. Hasta que agregue sus requisitos en nuestro formulario de cotizaciones de mensajería, podemos darle una idea si su paquete es demasiado pesado para pasar por nuestros proveedores de mensajería.
Como puede apreciar, solo podemos dar límites de peso indicativos. Si está buscando enviar paquetes de 1 kg, 2 kg, 3 kg, incluso 5 kg y 10 kg, debería estar bien. Incluso los paquetes de 12 kg, 15 kg y artículos pesados como cajas de libros de 20 kg, en general, no deberían ser un problema. Los artículos individuales que se acerquen a los 25 kg y más de 30 kg necesitarían un manejo especial. Simplemente complete el formulario de cotizaciones de mensajería con las dimensiones y podremos ofrecerle los precios más baratos y una lista de servicios adecuados.
¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete?
Estoy esperando una entrega, ¿cómo puedo rastrear su estado?
Podés rastrea tu paquete en nuestro sitio. Necesitará su número de paquete. ¡Es realmente fácil!
Simplemente ingrese sus datos aquí: Seguimiento y listo.
¿Por qué no hay seguimiento de mi paquete?
Esto podría deberse a algunas cosas ...
Si acaba de pedir sus productos, es posible que la información del paquete tarde un poco en actualizarse en nuestros sistemas. Si ha tenido su número de paquete durante más de un día y no hay información de seguimiento, comuníquese con el remitente para verificar que el número sea correcto y que el paquete haya sido entregado a Couryier.
No ha habido ninguna actualización de seguimiento durante varios días, ¿qué debo hacer?
Si no ha habido ninguna actualización durante un par de días y ha superado la fecha de entrega prevista, utilice la función de chat web y un asesor podrá ayudarle.
¿Se me notificará de cualquier retraso planificado en las rutas?
Le notificaremos por correo electrónico si tenemos conocimiento de algún mal tiempo o cierres de carreteras que afectarán sus cobros o entregas. No obstante, hable con su administrador de cuentas si tiene alguna consulta individual.
