منطقة موضوع المساعدة

لدينا مجموعة من الخدمات المتاحة لتلبية جميع احتياجات عملائنا.

إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا ، فيمكنك زيارة أعمالك الصفحة ، حيث يمكنك العثور على معلومات حول خدمات Couryier. إذا كنت تريد فقط إرسال عدد قليل من الطرود
then كوريير دايركت يمكن أن يكون الخيار الصحيح لك.

رائع!

يمكنك زيارة أعمالك هناك يمكنك معرفة الخدمة المناسبة لك بالإضافة إلى تفاصيل عروض الخدمة لدينا. بعد ذلك ، أكمل نموذج فتح الحساب وسنتواصل معك.

إذا كنت تريد فقط إرسال عدد قليل من الطرود بعد ذلك كوريير دايركت يمكن أن تكون الخدمة المناسبة لك.

يمكنك زيارة أعمالك هناك يمكنك معرفة الخدمة المناسبة لك بالإضافة إلى تفاصيل عروض خدماتنا بالإضافة إلى الاستفادة من أسعار الطرود الدولية الممتازة. بعد ذلك يمكنك إكمال نموذج الاتصال وسنتواصل معك.

إذا كنت ترغب فقط في إرسال عدد قليل من الطرود ، فقد تكون خدمة Couryier Direct هي الخدمة المناسبة لك.

تقع على عاتق المرسل مسؤولية ضمان وصول طردك في حالة جيدة. يرجى الاتصال بالشركة التي أرسلت لك العنصر.

ستمكنك من ترتيب عنصر بديل أو استرداد المبلغ المدفوع لشرائك.

قد يكون الطرد الخاص بك قد تعرض للتلف قبل أن يصل إلينا مما يعني أننا غير قادرين على تسليم العنصر التالف. في هذه الحالة سوف نرسل العنصر مرة أخرى إلى المرسل نيابة عنك.

إنه رمز فريد يسمح لنا بتتبع طردك. يتراوح طولها عادةً بين 8 و 20 رقمًا.
فيما يلي بعض الأمثلة: JD0002123456789012 8YDR098765432
0980982.1

ربما تم إرسال رقم طرد لك عندما طلبت البضائع الخاصة بك ، أو عندما تم إرسال الطرد الخاص بك أو في يوم التسليم.

إذا فاتناك وتركنا بطاقة ، فسيكون هناك رقم مرجعي مكون من 8 أرقام مطبوع عليه يمكنك استخدامه.

إذا لم يكن لديك رقم طرد ، فيرجى التحدث إلى مرسل الطرد الذي سيكون قادرًا على مساعدتك.

لسوء الحظ ، لا يمكنك تغيير نافذة وقت التسليم عبر الإنترنت. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيسعد بمساعدتك.

نأسف إذا تسبب لك هذا في أي إزعاج.

يتم إنشاء نافذة التسليم المقدرة بساعتين حسب المسار الذي سيتخذه السائق لتسليم جميع الطرود لذلك اليوم. في بعض الأحيان قد يواجه السائق حركة مرور أو إغلاق طرق أو قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول من المعتاد.

إذا علمنا أننا لن نفعل ذلك ، فسنخبرك بذلك ونمنحك نافذة تسليم جديدة لمدة ساعتين.

حسنًا ، هذا يعتمد على الخدمة المشتراة ...

تعتمد أنواع إشعارات الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني التي تتلقاها على الخدمة التي تم شراؤها من قبل المرسل.
تقدم بعض خدماتنا نافذة توصيل مدتها ساعتان. إذا كانت لديك نافذة مدتها ساعتان ، فسيتم إعلامك عن طريق الرسائل النصية و / أو البريد الإلكتروني في يوم التسليم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، للأسف لا يمكنك حاليًا ترقية التسليم الخاص بك ولكن لا تقلق ، فسيظل يصل إليك بحلول الساعة 9 مساءً في أو قبل تاريخ التسليم المتوقع.

يجب أن يتم تزويدك بملصق لإرفاقه بطرد الإرجاع الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى الاتصال بمرسل الطرد لترتيب ملصق جديد.

التكلفة الإضافية للوقود هي طريقة لضبط المبلغ المدفوع لنقل الشحن (بالنسبة للطرود) من خلال مراعاة التباين الكبير في أسعار الوقود ، مقارنة بالمستويات التاريخية. لا تقلق ، فهذا ليس شيئًا غير عادي ، ومعظم شركات النقل والشاحنين يشاركون في برنامج تكلفة الوقود الإضافية من نوع ما.

يمكنك العثور على بعض النصائح حول كيفية تغليف طردك هنا.

يمكن العثور على قائمة كاملة من المواد المحظورة هنا
نعم ، لدينا قائمة بالمواد المحظورة
إذا كنت تريد إرسال عنصر موجود في مواد محظورة قائمة ، يرجى الدخول
المس حتى نتمكن من مساعدتك أكثر. نحن ايضا لدينا إرشادات التعبئة والتغليف للعديد من العناصر التي تمر عبر شبكتنا ، لذا يرجى التحقق منها أيضًا.

إذا فاتناك عندما حاولنا تسليم الطرد الخاص بك ، يمكنك جدولة إعادة التسليم عبر الإنترنت باستخدام القسيمة ذات اللون الخوخي التي تركها الناقل للبحث عن العناصر الخاصة بك وإعادة جدولة التسليم.

لإعادة التسليم في نفس اليوم ، تأكد من تقديم طلبك بحلول الساعة 10 صباحًا من السبت إلى الخميس. إعادة التسليم في نفس اليوم قد لا تكون متاحة خارج حدود مدينة دبي.

يرجى مراجعة خدمة العملاء للحصول على معلومات الاستلام والتسليم.

قد يرجع ذلك إلى بعض الأشياء ...

قد يكون هذا الفحص الأخير حول تسليم الطرد الخاص بك لم يصل إلى نظامنا حتى الآن. يمكن أن يستغرق بضع دقائق. ومع ذلك ، إذا كنت قلقًا ، فيرجى التحدث إلى أحد مستشارينا باستخدام خدمة الدردشة عبر الويب.

نأسف إذا تسبب لك هذا في أي إزعاج.

في بعض الأحيان قد يتقدم السائق في الموعد المحدد وسيتصل بك قبل نافذة التسليم.

نعم لدينا قيود الوزن والحجم. يزور أعمالك للتواصل معنا وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالتواصل معك.

تحقق من الوثائق التي وصلت مع طردك. ستكون التعليمات من التاجر الخاص بك هناك. إذا كنت قد اشتريت منتجًا عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى الاتصال بالمرسل لتزويدك برمز الموافقة على الإرجاع وترتيب عملية جمع المرتجعات. يمكنهم توفير جميع الملصقات والمعلومات اللازمة لإعادة الطرد الخاص بك. يمكن أن تتم عملية جمع المرتجعات في أي وقت بين الساعة 8 صباحًا و 6 مساءً.

هذا سوف يعتمد على من أرسل الطرد الخاص بك. نقترح عليك التحقق من ذلك مع مرسل الطرد الخاص بك.

هذا يعتمد على المرسل الخاص بك

لن يستغرق إرجاع الطرد الخاص بك أكثر من يومين ولكن المرسل سيكون لديه إجراءاته الخاصة من حيث الاستبدال أو المبالغ المستردة أو غير ذلك. قد يستغرق ذلك وقتًا أطول وستحتاج إلى التحدث إلى المرسل لفهم جداولهم الزمنية.

بالتأكيد تستطيع!

يمكنك ، يمكن تتبع جميع الطرود المرسلة عبر شبكة Couryier. سيمنحك سائقنا بطاقة كإيصال بمجموعتك ، مع رقم طرد مرتجعة لك مسار كالطبيعي.

سيقدم لك المرسل هذه المعلومات. يرجى التأكد من أن أي ملصق مستخدم مسطح تمامًا وغير محجوب. يرجى عدم تغطية الباركود بأي شريط ، بما في ذلك الشريط الشفاف ، لأن ذلك قد يمنعنا من مسحه ضوئيًا.

هذا سوف يعتمد على من أرسل الطرد الخاص بك. نقترح عليك التحقق من ذلك مع مرسل الطرد الخاص بك.

هذا سوف يعتمد على من أرسل الطرد الخاص بك. نقترح عليك التحقق من ذلك مع مرسل الطرد الخاص بك.

قطعًا عن المطاردة ، إذا كنت تعرف أبعاد طردك ، فما عليك سوى وضع السمة في نموذج عرض أسعار قصير جدًا وسيمنحك ذلك قائمة بالخدمات التي يمكنها التعامل مع الحزمة الكبيرة الخاصة بك.
في الطرود المحجوزة عبر نظام أسعار البريد السريع الخاص بنا ، يجب حساب وزنها الحجمي. يحدد هذا القيمة التي تستخدمها جميع شركات البريد السريع لتحديد "ضخامة" الطرد وبالتالي تحديد الأسعار. قد لا يكلف عنصر صغير جدًا يزن 25 كجم نفس تكلفة شحن طرد 5 كجم. حتى تضيف متطلباتك إلى نموذج عروض أسعار البريد السريع ، يمكننا أن نقدم لك فكرة عما إذا كانت طردك ثقيلًا جدًا بحيث لا يمكن المرور بها من خلال موردي البريد السريع لدينا
كما تعلمون ، يمكننا فقط إعطاء حدود إرشادية للوزن. إذا كنت ترغب في إرسال طرود تزن 1 كجم و 2 كجم و 3 كجم وحتى 5 كجم و 10 كجم ، فلا بد أن تكون بخير. حتى الطرود التي يبلغ وزنها 12 كجم و 15 كجم والأشياء الثقيلة مثل صناديق الكتب التي يبلغ وزنها 20 كجم يجب أن لا تكون مشكلة بشكل عام. تحتاج العناصر الفردية التي تقترب من 25 كجم وأكثر من 30 كجم إلى معالجة خاصة. ما عليك سوى إكمال نموذج عروض أسعار البريد السريع بالأبعاد وسنكون قادرين على تزويدك بأرخص الأسعار وقائمة بالخدمات المناسبة.

أتوقع توصيل ، كيف يمكنني تتبع حالته؟

اطلع على تتبع الطرد الخاص بك على موقعنا. ستحتاج إلى رقم الطرد الخاص بك. إنه سهل حقًا!
فقط أدخل التفاصيل الخاصة بك هنا: تتبع ثم تذهب.

قد يرجع ذلك إلى بعض الأشياء ...

إذا كنت قد طلبت للتو البضائع الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر وقتًا قصيرًا لتحديث معلومات الطرد على أنظمتنا. إذا كان لديك رقم طردك لأكثر من يوم ولا توجد معلومات تتبع ، فيرجى الاتصال بالمرسل للتحقق من صحة الرقم وأن الطرد قد تم إرساله إلى Couryier.

إذا لم يكن هناك أي تحديث لبضعة أيام وتجاوز تاريخ التسليم المتوقع ، فيرجى استخدام خدمة الدردشة عبر الويب وسيتمكن المستشار من مساعدتك.

سنخطرك عبر البريد الإلكتروني إذا علمنا بأي طقس سيء أو إغلاق طرق سيؤثر على عمليات التحصيل أو التسليم الخاصة بك. يرجى التحدث إلى مدير حسابك ولكن إذا كان لديك أي استفسارات فردية.